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Arbeitsablauf für Bestellungen

Um die Bestellungen von Produkten und Dienstleistungen effizienter bearbeiten zu können, wurde der Workflow-Client für die Liechtensteinischen Kraftwerke entwickelt.

Kunden geben dabei ihre Bestellungen per Web-Frontend im Internet auf. Die Arbeitsabläufe, die vorab für jedes Produkt definiert wurden, sind in der Software hinterlegt. Mitarbeiter der entsprechenden Abteilungen werden nun im Zuge der Bearbeitung einer Bestellung jeweils dann, wenn es für sie etwas zu tun gibt, von der Software darauf hingewiesen.

Alle relevanten Daten der Bestellung und der Ausführung werden erfasst und in einer zentralen SQL-Datenbank gespeichert. Datenblätter werden automatisch dynamisch erstell und können auch vom Kunden eingesehen werden.

Falls eine Arbeit zu lange liegen bleibt, wird der zuständige Vorgesetzte per E-Mail darauf hingewiesen.

Das Webfrontend wurde mit ASP.net erstellt. Der Workflow-Client ist eine Desktop-Applikation um einen besseren Ablauf bzw. einen schnelleren Bildschirmaufbau gewährleisten zu können. Die Datenblätter werden sowohl für das Web-Frontend wie auch für die Desktop-Applikation mit Crystal Reports erstellt.


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